Preguntas Frecuentes

A continuación, encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes que nos han hecho nuestros clientes. Si tienes más preguntas o comentarios, contáctanos aquí: hello@mylittlecozmo.com

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

En el momento en que hayas realizado el pedido y quieras cancelarlo, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de hello@mylittlecozmo.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te informará si es posible cancelarlo. Lamentablemente, no podemos asegurarte que lo sea, ya que es posible que la compra ya haya sido enviada.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 o 2 días de lunes a viernes en días laborables. Los productos Cozmo deberían llegar a tu dirección en un plazo de 2 a 7 días desde que se procesó el pedido.
Si por alguna razón la entrega se retrasara, le informaremos lo antes posible. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse por razones externas ajenas a nosotros.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío por mail con toda la información para realizar el seguimiento de su entrega por parte de nuestro socio de envío MBE (Mailboxes), que está conectado con su agente de transporte local. Este enlace te proporcionará información sobre el estado de tu pedido en términos de entrega.

No dudes en ponerte en contacto con hello@mylittlecozmo.com si tienes más preguntas con respecto al envío de tu pedido.

¿Cuánto son los gastos de envio?

Puedes consultar nuestras tarifas de envío haciendo clic aquí .

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario que inicie sesión en una cuenta para realizar un pedido, aunque deberás proporcionar un email válido e información de contacto. Sin embargo, le recomendamos que registre una cuenta en el proceso de pago para facilitar futuros pedidos y recibir nuestras novedades, así como ofertas y promociones especiales.

¿Puedo devolver mi pedido?

Para los pedidos de nueva temporada, cuentas con 15 días para devolverlo desde el día que recibes el pedido. Para el resto de colecciones pasadas y productos con descuentos, no es posible la devolución. Para obtener más información sobre nuestras devoluciones accede a DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos de nueva colección en el momento de recibirlo, puedes devolvérnoslo para obtener un reembolso siguiendo los pasos de este enlace .

¿Has recibido mi devolución?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Siempre puede enviarnos un email a hello@mylittlecozmo.com para verificar el estado de tu devolución.

Ten en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos los artículos devueltos. Por eso, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete.

Por favor ten en cuenta que el reembolso podrá ser retenido hasta que hayamos recibido la mercancía o el cliente nos envíe prueba suficiente de su devolución.

Por favor espere hasta 30 días para ver el monto reembolsado en su cuenta bancaria.

Si después de este período de tiempo aún no ha recibido su reembolso, ponte en contacto con nosotros a hello@mylittlecozmo.com. También puede enviarnos unemail en cualquier momento para consultar el estado de tu reembolso.

Hubo un error en mi pedido. ¿Cómo procedo?

Envíanos un email lo antes posible a hello@mylittlecozmo.com. Haremos todo lo posible para corregir el error.

Un artículo está dañado. ¿Cómo procedo?

Supervisamos de cerca todos los artículos que se envían. En caso de que alguno de ellos esté defectuoso o dañado, envíenos un email a hello@mylittlecozmo.com y te indicaremos cómo proceder.

¿Qué debo hacer si tengo un artículo defectuoso que compré a una tienda?

Deberás ponerse en contacto con la tienda para que te de una solución de acuerdo con sus políticas. Ellos se podrán en contacto con nosotros si necesitan nuestra ayuda.

¿Está segura mi información de pago?

Nuestro sitio web está alojado en Shopify, una plataforma líder de comercio electrónico que gestiona los pagos directamente, sin necesidad de terceros. Shopify cumple con los estándares de la industria de tarjetas de pago (PCI) y garantiza un proceso de pago seguro.

¿Tenéis un programa de puntos?

¡Sí, lo tenemos! Contamos con un Programa de Fidelidad que, en función de las acciones que realices en mylittlecozmo.com, como realizar un pedido o crear una cuenta, recibirás puntos. Cuando alcances una determinada cantidad de puntos, recibirás una oferta especial para tu próximo pedido.

Para obtener más información, haga clic en el botón "Rewards" en la esquina izquierda de nuestro sitio web.

¿Puedo canjear los puntos de fidelidad por dinero en efectivo?

Esta opción no está disponible. Lo que recibirás es un código promocional para canjear en nuestra web.

¿Existe un monto mínimo para que el primer pedido de mi amigo se considere que viene del Programa de Referidos y yo pueda recibir mi recompensa?

Sí, los puntos obtenidos por recomendar amigos solo se acreditan si el amigo realiza una compra mínima de 50 €.

¿Puedo enviar mis puntos a un amigo?

Los puntos son personales y no se pueden transferir a otras cuentas.